12 lỗi hay gặp nhất trong caption và kịch bản bán hàng, kèm cách sửa

Đây là bài tổng hợp nhanh. Mỗi lỗi dưới đây đều có bài riêng nói kỹ hơn trong Cẩm nang; nếu bạn chỉ có năm phút trước khi đăng, hãy đọc danh sách này.

Nhóm 1: Từ ngữ và lời hứa

Lỗi 1: “Số 1”, “tốt nhất”, “duy nhất”. Cần tài liệu hợp pháp chứng minh. Sửa: nêu đặc điểm cụ thể, kiểm chứng được.

Lỗi 2: “Cam kết 100%”, “dứt điểm”, “không tác dụng phụ”. Dễ thành quảng cáo gây nhầm lẫn về công dụng. Sửa: “hỗ trợ”, “giúp cải thiện”, “kết quả tùy cơ địa”.

Lỗi 3: Giá gốc ảo, con số không có nguồn. “Giảm 70%” so với một mức giá chưa từng bán là thông tin gây nhầm lẫn. Sửa: chỉ dùng giá và số liệu có thật.

Nhóm 2: Sức khỏe và làm đẹp

Lỗi 4: Mỹ phẩm, thực phẩm nói “trị”, “chữa”, “khỏi”. Sản phẩm không phải thuốc thì không được quảng cáo công dụng chữa bệnh. Sửa: dùng đúng công dụng trong hồ sơ công bố.

Lỗi 5: “Bác sĩ khuyên dùng”, áo blouse trong video. Quảng cáo mỹ phẩm và thực phẩm không được dùng hình ảnh, danh nghĩa bác sĩ, dược sĩ, cơ sở y tế. Sửa: bỏ hẳn.

Lỗi 6: Feedback “uống xong khỏi bệnh”. Quảng cáo thực phẩm không được dẫn lời người bệnh nói sản phẩm trị được bệnh. Sửa: chỉ dùng feedback về trải nghiệm.

Lỗi 7: Quên câu khuyến cáo của thực phẩm bảo vệ sức khỏe. Phải có cụm từ “Thực phẩm bảo vệ sức khỏe” và câu “Thực phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh”.

Nhóm 3: Khuyến mại

Lỗi 8: Giảm giá, tặng kèm cho sản phẩm không được khuyến mại. Rượu, thuốc lá, sữa thay thế sữa mẹ, thuốc kê đơn thuộc nhóm này. Sửa: bỏ phần ưu đãi.

Lỗi 9: Quay số chưa đăng ký, trao thưởng theo kết quả xổ số. Khuyến mại may rủi gắn với mua hàng phải đăng ký trước, và không được dùng kết quả xổ số. Sửa: hỏi nhãn hàng văn bản xác nhận, tự tổ chức quay số công khai.

Nhóm 4: Người khác

Lỗi 10: Chê, so sánh với đối thủ. Người đang bán hàng cạnh tranh không được đưa thông tin không trung thực về doanh nghiệp khác, và phải chứng minh được nội dung so sánh. Sửa: nói về sản phẩm của mình.

Lỗi 11: Để lộ số điện thoại, địa chỉ, hình ảnh của khách. Thông tin riêng tư của người khác cần họ đồng ý trước khi công khai. Sửa: che thông tin trong ảnh chụp đơn hàng và tin nhắn.

Nhóm 5: Minh bạch

Lỗi 12: Không nói rõ là quảng cáo. Người có ảnh hưởng phải thông báo việc quảng cáo ngay trước và trong khi thực hiện. Sửa: nói ở đầu video, ghi ở dòng đầu caption, bật nhãn của nền tảng.

Trước khi nhận job: sản phẩm có bị cấm quảng cáo không?

Thuốc lá, rượu từ 15 độ, sữa thay thế sữa mẹ cho trẻ dưới 24 tháng, bình bú, vú ngậm, thuốc kê đơn, sản phẩm có tính chất kích dục, vũ khí thuộc danh mục cấm quảng cáo. Với những sản phẩm này, không có cách viết nào làm cho quảng cáo hợp lệ.

Quy trình ba phút trước khi đăng

• Đọc lại caption và tìm các từ: nhất, số 1, cam kết, 100%, trị, chữa, khỏi, bác sĩ.
• Xem có ưu đãi nào không, và sản phẩm có được khuyến mại không.
• Kiểm tra câu bắt buộc của nhóm sản phẩm.
• Che thông tin cá nhân trong hình.
• Ghi rõ đây là quảng cáo nếu có nhận lợi ích.

Câu hỏi thường gặp

Sửa hết các lỗi này thì nội dung có chắc chắn an toàn không? Không. Danh sách này gồm những lỗi hay gặp, không phải mọi quy định. Không có cảnh báo chưa có nghĩa là nội dung an toàn; khi cần chắc chắn, hãy hỏi luật sư.

Có cách nào kiểm tra nhanh hơn không? Dán caption hoặc kịch bản vào công cụ kiểm tra. Hệ thống đánh dấu từng câu có rủi ro kèm căn cứ, để bạn tự đối chiếu.

Đọc thêm trong Cẩm nang

• “Cam kết 100%”, “không tác dụng phụ”: vì sao lời hứa hiệu quả dễ thành quảng cáo gây nhầm lẫn
• Những sản phẩm không được khuyến mại: rượu, thuốc lá, sữa thay thế sữa mẹ, thuốc kê đơn
• Quay số, bốc thăm trúng thưởng khi bán hàng: phải đăng ký trước khi chạy
• Sữa công thức cho trẻ dưới 24 tháng, bình bú, vú ngậm: cấm quảng cáo và khuyến mại
• Livestream bán hàng: giấy tờ người bán phải gửi cho bạn trước buổi live
• Người livestream bán hàng có trách nhiệm gì theo Luật Thương mại điện tử
• Bán hàng “rep 1:1”, “like auth”, “fake loại 1”: ranh giới của hàng giả