Người livestream bán hàng có trách nhiệm gì theo Luật Thương mại điện tử

Livestream bán hàng không còn là vùng xám. Luật Thương mại điện tử 2025 định nghĩa rõ livestream bán hàng, người livestream bán hàng và đặt ra nghĩa vụ riêng cho họ, tách biệt với nghĩa vụ của người bán.

Quy định nói gì

Theo Luật Thương mại điện tử, người livestream bán hàng:

• Từ chối hợp tác khi người bán không cung cấp đủ giấy tờ về điều kiện kinh doanh, chất lượng sản phẩm và văn bản xác nhận nội dung quảng cáo (nếu có).
• Không cung cấp thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn về công dụng, xuất xứ, chất lượng, giá cả, chính sách khuyến mại, bảo hành.
• Thực hiện đúng nội dung quảng cáo đã được xác nhận.
• Không dùng ngôn ngữ, hình ảnh, trang phục trái thuần phong mỹ tục trong buổi live.

Nếu bạn nhận tiền hoặc hoa hồng để giới thiệu, quy định về người có ảnh hưởng trong Luật Quảng cáo và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng áp dụng, gồm việc thông báo rõ là quảng cáo.

Những câu hay gặp trong live

• “Uống một tuần là giảm 5 ký” (công dụng không có trong giấy tờ).
• “Hàng Mỹ chính hãng” khi không có chứng từ xuất xứ.
• “Chỉ còn 10 suất giá này” lặp lại suốt ba tiếng.
• “Lỗi gì cũng đổi” khi chính sách đổi trả có điều kiện.

Nên làm gì

• Đọc giấy tờ và chính sách của shop trước khi live, ghi chú những điều được phép nói.
• Chuẩn bị sẵn câu trả lời cho các câu hỏi hay gặp về công dụng, giá, đổi trả.
• Nói rõ đây là buổi live hợp tác với shop ngay từ đầu và nhắc lại giữa buổi.
• Khi người xem hỏi điều bạn không chắc, hẹn kiểm tra lại thay vì khẳng định.

Câu hỏi thường gặp

Shop yêu cầu tôi nói quá lên để chốt đơn? Nghĩa vụ không đưa thông tin gian dối được đặt trực tiếp cho người livestream. Nên thỏa thuận kịch bản trước và giữ lại để làm căn cứ.

Luật này có mức xử phạt cụ thể chưa? Nghị định xử phạt theo Luật Thương mại điện tử đang được soạn. Nghĩa vụ trong luật thì đã có hiệu lực.