“Cam kết 100%”, “không tác dụng phụ”: vì sao lời hứa hiệu quả dễ thành quảng cáo gây nhầm lẫn

“Cam kết hiệu quả 100%”, “dùng là hết dứt điểm”, “hoàn toàn không tác dụng phụ”. Những lời hứa kiểu này giúp chốt đơn nhanh, nhưng cũng là loại câu dễ bị xem là quảng cáo gây nhầm lẫn về công dụng của sản phẩm.

Quy định nói gì

Luật Quảng cáo cấm quảng cáo gây nhầm lẫn về công dụng, chất lượng của sản phẩm, và yêu cầu nội dung quảng cáo phải trung thực, không gây hiểu nhầm. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấm lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng bằng thông tin sai lệch, không đầy đủ, không chính xác về sản phẩm, và yêu cầu người kinh doanh cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về công dụng.

Điểm chung của các quy định này: lời nói về công dụng phải đúng với thực tế và chứng minh được. Một lời hứa tuyệt đối gần như không bao giờ chứng minh được, vì hiệu quả luôn khác nhau giữa từng người.

Những câu hay gặp

• “Cam kết hiệu quả 100%”, “bảo đảm thành công”.
• “Dùng là hết”, “trị dứt điểm”, “hết hẳn sau một liệu trình”.
• “Hoàn toàn không tác dụng phụ”, “an toàn tuyệt đối cho mọi người”.
• “Không hiệu quả hoàn tiền gấp đôi” khi thực tế không có chính sách hoàn tiền rõ ràng.

Nên làm gì

• Thay lời hứa tuyệt đối bằng mô tả có điều kiện: “hỗ trợ”, “giúp cải thiện”, “kết quả tùy cơ địa”.
• Chỉ nói công dụng đã có trong hồ sơ công bố hoặc tài liệu của nhãn hàng, và giữ lại tài liệu đó.
• Nếu nhãn hàng yêu cầu ghi “cam kết”, hỏi lại họ căn cứ nào chứng minh cho lời cam kết ấy.
• Với chính sách hoàn tiền, nêu đúng điều kiện áp dụng thay vì nói chung chung.

Câu hỏi thường gặp

Có phải cứ dùng chữ “cam kết” là vi phạm? Không. Vấn đề nằm ở nội dung được cam kết. Cam kết giao hàng trong ba ngày là lời hứa về dịch vụ, có thể thực hiện được. Cam kết khỏi mụn sau bảy ngày là lời hứa về công dụng, rất khó chứng minh.

Tôi chỉ nhắc lại đúng brief của nhãn hàng thì sao? Người đăng nội dung vẫn là người đưa thông tin tới người xem. Nên hỏi lại nhãn hàng trước khi nhận việc, thay vì đăng rồi mới xử lý.