Người bán phải có hệ thống tiếp nhận khiếu nại và yêu cầu bồi thường về chất lượng

“Inbox shop” không phải lúc nào cũng được trả lời. Luật Chất lượng sửa đổi yêu cầu người bán có kênh rõ ràng.

Nghĩa vụ của người bán

• Thiết lập và duy trì hệ thống tiếp nhận phản ánh, khiếu nại về chất lượng; phối hợp với nhà sản xuất, nhập khẩu xử lý kịp thời.
• Thiết lập cơ chế tiếp nhận, giải quyết yêu cầu bồi thường khi hàng không phù hợp tiêu chuẩn, quy chuẩn, mất an toàn, phù hợp quy mô, bảo đảm tiếp cận thuận lợi, công bằng, kịp thời.

Gợi ý cho shop nhỏ

• Một số điện thoại, email, biểu mẫu khiếu nại cố định, ghim trên trang.
• Cam kết thời gian phản hồi và làm đúng.
• Lưu lịch sử khiếu nại, cách xử lý.

Người mua nên làm

• Khiếu nại bằng văn bản qua kênh chính thức của shop, lưu mã đơn, ảnh, video.