Hàng kém chất lượng gây thiệt hại: người bán hay nhà sản xuất bồi thường

Mua nồi cơm điện bị chập, cháy bếp. Đòi ai bồi thường: shop hay hãng?

Quy định nói gì

• Nhà sản xuất, nhập khẩu bồi thường cho người bán hoặc người tiêu dùng khi hàng gây thiệt hại do lỗi của nhà sản xuất, nhập khẩu (hàng không phù hợp tiêu chuẩn, quy chuẩn), trừ trường hợp được miễn.
• Người bán bồi thường cho người mua khi thiệt hại phát sinh do lỗi của người bán, trừ trường hợp được miễn.
• Việc bồi thường theo thỏa thuận hoặc quyết định của tòa án, trọng tài.

Trên thực tế

• Người mua có thể khiếu nại với người bán trước; người bán phối hợp với nhà sản xuất, nhập khẩu.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng còn quy định riêng về hàng có khuyết tật.

Nên làm

• Giữ hóa đơn, tem bảo hành, ảnh hiện trường.
• Không tự ý sửa, tháo sản phẩm trước khi giám định.