Nói sai giá, sai khuyến mại, sai bảo hành khi livestream: người live cũng có trách nhiệm

Không khí buổi live sôi nổi, người dẫn hứa “giảm thêm 50% cho 100 đơn đầu”, “bảo hành 3 năm” dù Brand chưa từng nói vậy. Khách đặt hàng xong mới biết không có. Ai chịu trách nhiệm?

Quy định nói gì

Người livestream bán hàng có trách nhiệm:

• Không cung cấp thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn về công dụng, xuất xứ, chất lượng, giá cả, chính sách khuyến mại, bảo hành và các nội dung khác liên quan đến hàng hóa, dịch vụ.
• Thực hiện theo quy chế livestream bán hàng của nền tảng.
• Với hàng phải xác nhận nội dung quảng cáo, chỉ nói đúng nội dung đã được xác nhận.
• Dừng hợp tác, dừng phát, gỡ bỏ ngay khi phát hiện vi phạm hoặc theo yêu cầu của người bán, cơ quan có thẩm quyền.

Nền tảng lưu hình ảnh, âm thanh buổi livestream ít nhất 01 năm, nên lời nói của bạn có thể được đối chiếu.

Nên làm gì

• Xin Brand bảng thông tin chính thức: giá, mã giảm giá, điều kiện bảo hành.
• Đọc to điều kiện khuyến mại, không nói “ai cũng được”.
• Nói nhầm thì đính chính ngay trên sóng và ghim bình luận.

Câu hỏi thường gặp

Tôi chỉ nói theo kịch bản Brand đưa thì sao? Người livestream vẫn có nghĩa vụ không cung cấp thông tin gian dối, gây nhầm lẫn. Hãy hỏi lại những câu bạn thấy không chắc chắn.