KOL, trang review “chịu trách nhiệm liên đới” khi thông tin sản phẩm sai: luật nói gì

Khi một sản phẩm được giới thiệu sai sự thật, người xem thường trách cả nhãn hàng lẫn KOL. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có điều khoản riêng cho “bên thứ ba” cung cấp thông tin về sản phẩm.

Quy định nói gì

Khi người bán cung cấp thông tin sản phẩm cho người tiêu dùng thông qua bên thứ ba, bên thứ ba có trách nhiệm:

• Bảo đảm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm.
• Yêu cầu người bán cung cấp thông tin, tài liệu để chứng minh tính chính xác, đầy đủ của thông tin.
• Chịu trách nhiệm liên đới về việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ, trừ trường hợp chứng minh đã thực hiện tất cả biện pháp theo quy định để kiểm tra.

Khi thông tin được cung cấp qua người có ảnh hưởng, người đó phải thực hiện các trách nhiệm trên và thông báo trước cho người tiêu dùng việc mình được tài trợ.

Điều này có nghĩa gì

Câu “tôi chỉ đọc theo brief” không đủ để thoát trách nhiệm. Cách tự bảo vệ là chứng minh bạn đã yêu cầu và kiểm tra tài liệu.

Nên làm gì

• Gửi yêu cầu tài liệu cho Brand bằng văn bản (email, tin nhắn).
• Lưu lại tài liệu đã nhận và phiên bản kịch bản cuối.
• Từ chối nói những gì không có tài liệu chứng minh.
• Ghi rõ là hợp tác, được tài trợ.

Câu hỏi thường gặp

“Liên đới” là tôi phải bồi thường thay Brand? Liên đới nghĩa là người bị thiệt hại có thể yêu cầu một hoặc các bên liên quan chịu trách nhiệm. Mức độ cụ thể phụ thuộc từng vụ việc.