Khuyến mại, giảm giá, minigame, quay số: hướng dẫn đầy đủ cho người bán hàng online

Giảm giá, tặng kèm, voucher, quay số trúng thưởng là công cụ bán hàng quen thuộc. Phần lớn đều hợp lệ, nhưng có ba điểm người bán và người quảng bá hay bỏ sót.

Tóm tắt nhanh

• Một số sản phẩm không được khuyến mại và không được dùng làm quà khuyến mại.
• Chương trình mang tính may rủi gắn với mua hàng phải đăng ký và được xác nhận trước khi chạy.
• Không được dùng kết quả xổ số để xác định người trúng thưởng.
• Việc xác định trúng thưởng phải công khai, có khách hàng chứng kiến và lập biên bản.

1. Sản phẩm không được khuyến mại

Theo Nghị định 81/2018/NĐ-CP (đã sửa đổi), hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại và dùng để khuyến mại không bao gồm:

• Rượu.
• Xổ số.
• Thuốc lá.
• Sữa thay thế sữa mẹ.
• Thuốc kê đơn.
• Dịch vụ khám, chữa bệnh của cơ sở y tế công lập.
• Dịch vụ giáo dục của cơ sở công lập.

Luật Thương mại cũng cấm khuyến mại hoặc dùng rượu, bia để khuyến mại cho người dưới 18 tuổi. Riêng sữa thay thế sữa mẹ, Nghị định 100/2014/NĐ-CP không cho áp dụng các biện pháp như tặng mẫu, phiếu giảm giá, quà tặng, tích điểm, giảm giá.

2. Quay số, bốc thăm gắn với mua hàng

“Mỗi đơn hàng một lượt quay”, “mua từ 500 nghìn được bốc thăm” là khuyến mại mang tính may rủi. Nghị định 81/2018/NĐ-CP yêu cầu thương nhân đăng ký và được cơ quan quản lý nhà nước xác nhận trước khi thực hiện.

Cũng theo nghị định này, việc xác định trúng thưởng phải được tổ chức công khai, theo thể lệ đã công bố, có sự chứng kiến trực tiếp hoặc trực tuyến của khách hàng và phải lập thành biên bản.

3. Không trao thưởng theo kết quả xổ số

Nhiều shop chọn người trúng bằng cách so mã đơn với hai số cuối giải đặc biệt. Nghị định 81/2018/NĐ-CP quy định không được sử dụng kết quả xổ số để làm kết quả xác định trúng thưởng trong các chương trình khuyến mại mang tính may rủi.

Cách thay thế: tự tổ chức quay số hoặc bốc thăm, phát trực tiếp, có người chứng kiến.

Người quảng bá nên hỏi gì

Thủ tục là việc của nhãn hàng, nhưng tên và gương mặt trên bài đăng là của bạn. Trước khi nhận, hãy hỏi:

• Chương trình đã đăng ký và có văn bản xác nhận chưa?
• Thể lệ đầy đủ ở đâu, để dẫn link cho người xem?
• Việc quay số diễn ra khi nào, có phát trực tiếp không?
• Sản phẩm có thuộc nhóm không được khuyến mại không?

Những lỗi hay gặp

• Flash sale, giảm giá cho rượu, kể cả rượu vang.
• Tặng voucher, tích điểm khi mua sữa công thức cho trẻ nhỏ.
• Chạy chương trình trước, làm thủ tục sau.
• Quay số kín, chỉ công bố tên người trúng.
• Đổi thể lệ giữa chừng mà không thông báo.

Câu hỏi thường gặp

Giveaway không cần mua hàng có phải đăng ký không? Các quy định trên nói về khuyến mại gắn với việc mua bán hàng hóa. Với giveaway thuần tương tác, bạn nên hỏi lại nhãn hàng hoặc người có chuyên môn, vì còn tùy cách chương trình được thiết kế.

Nêu giá bán thông thường có phải khuyến mại không? Không. Khuyến mại là khi có ưu đãi: giảm giá, tặng kèm, voucher, tích điểm, dự thưởng.

Đọc thêm trong Cẩm nang

• Minigame “trùng hai số cuối giải đặc biệt”: dùng kết quả xổ số để trao thưởng có được không?
• Những sản phẩm không được khuyến mại: rượu, thuốc lá, sữa thay thế sữa mẹ, thuốc kê đơn
• Quay số, bốc thăm trúng thưởng khi bán hàng: phải đăng ký trước khi chạy
• Sữa công thức cho trẻ dưới 24 tháng, bình bú, vú ngậm: cấm quảng cáo và khuyến mại
• “Giá gốc” tự đặt rồi giảm 70%: khi giảm giá ảo thành quảng cáo gây nhầm lẫn về giá
• 9 hình thức khuyến mại theo Luật Thương mại: từ dùng thử, giảm giá đến quay số trúng thưởng
• Chạy khuyến mại phải công bố những thông tin gì: tên chương trình, thời gian, điều kiện