“Giá gốc” tự đặt rồi giảm 70%: khi giảm giá ảo thành quảng cáo gây nhầm lẫn về giá

“Giá gốc 1.200k, hôm nay chỉ còn 299k”, “giảm 70% duy nhất hôm nay”. Con số gạch ngang tạo cảm giác hời, nhưng nếu giá gốc đó chưa từng được bán thật thì người xem đang được cung cấp một thông tin sai về giá.

Quy định nói gì

Luật Quảng cáo cấm quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về giá của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, và yêu cầu nội dung quảng cáo phải trung thực. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấm lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng bằng thông tin sai lệch, không chính xác về sản phẩm. Nghị định về xử phạt trong lĩnh vực quảng cáo cũng nêu riêng hành vi quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về giá.

Với livestream bán hàng, Luật Thương mại điện tử yêu cầu người livestream không cung cấp thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn về giá cả và chính sách khuyến mại.

Những câu hay gặp

• “Giá gốc 1.200k” trong khi sản phẩm chưa từng bán ở mức đó.
• “Chỉ hôm nay”, “sale duy nhất một lần” nhưng tuần nào cũng chạy lại.
• “Rẻ nhất thị trường” khi không có số liệu so sánh.
• “Mua 1 tặng 1” nhưng giá đã được nâng lên gấp đôi trước đó.

Nên làm gì

• Chỉ ghi giá trước khi giảm nếu đó là mức giá đã thực sự bán, và hỏi Brand bằng chứng (lịch sử giá, hóa đơn).
• Nêu rõ thời gian áp dụng, số lượng có hạn (nếu có) và điều kiện để được giá ưu đãi.
• Thay “rẻ nhất” bằng giá cụ thể để người xem tự so sánh.
• Lưu lại brief và tài liệu Brand gửi về giá để đối chiếu khi có khiếu nại.

Câu hỏi thường gặp

Brand đưa sẵn con số, tôi chỉ đọc theo có sao không? Người nói trước ống kính vẫn là người đưa thông tin tới người xem. Với livestream, luật còn giao trách nhiệm trực tiếp cho người livestream không đưa thông tin gây nhầm lẫn về giá. Nên hỏi lại Brand trước khi nhận việc.

Có mức giảm giá tối đa không? Mức giảm giá tối đa trong khuyến mại đang chờ văn bản hướng dẫn mới của Bộ Công Thương. Dù mức giảm là bao nhiêu, con số giá gốc vẫn phải đúng sự thật.