Nhận cảnh báo rủi ro từ nhà sản xuất: người bán phải báo ngay cho người mua

Hãng gửi thông báo “pin có nguy cơ quá nhiệt nếu sạc qua đêm”. Shop có cần chuyển cho khách không? Có.

Quy định nói gì

• Người bán phải kịp thời cung cấp thông tin về mức độ rủi ro trung bình, mức độ rủi ro cao của sản phẩm và cách phòng ngừa cho người mua khi nhận được thông tin cảnh báo từ nhà sản xuất, nhập khẩu.
• Người tiêu dùng có quyền tiếp cận thông tin cảnh báo về hàng không phù hợp có nguy cơ ảnh hưởng sức khỏe, tài sản, môi trường.

Cách làm

• Cập nhật cảnh báo trên trang sản phẩm.
• Gửi tin nhắn, email cho người đã mua.
• Ghim bài thông báo trên kênh bán hàng.

Câu hỏi thường gặp

Thông báo cảnh báo có làm giảm uy tín? Thường ngược lại; và cảnh báo rõ ràng còn là căn cứ để hạn chế trách nhiệm khi người dùng cố ý bỏ qua.