Sàn tạm ngừng, khóa tài khoản người bán: phải báo trước ít nhất 5 ngày khi có lý do chính đáng

Sáng dậy thấy gian hàng bị khóa, đơn treo, tiền chưa rút được. Với người bán sống bằng doanh thu trên sàn, đây là rủi ro lớn. Luật Thương mại điện tử 2025 có quy định bảo vệ người bán.

Quy định nói gì

Chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến phải:

• Thông báo cho người bán ít nhất 05 ngày trước khi tạm ngừng, chấm dứt hoặc áp đặt bất kỳ hạn chế nào đối với tài khoản khi có lý do chính đáng.
• Ngoại lệ: tạm ngừng, chấm dứt ngay khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Cung cấp công cụ để người bán tải về dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ và thông tin hợp đồng. Khi tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt, người bán vẫn có thể truy cập để tải dữ liệu hợp đồng đã thực hiện trong vòng 03 năm.

Nên làm gì

• Định kỳ tải về dữ liệu đơn hàng, sản phẩm.
• Khi nhận thông báo hạn chế, đọc kỹ lý do, phản hồi trong thời hạn.
• Lưu thông báo của sàn làm bằng chứng nếu cần khiếu nại.

Câu hỏi thường gặp

Sàn khóa ngay không báo trước thì sao? Trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước, sàn phải báo trước ít nhất 05 ngày. Bạn có thể khiếu nại với sàn và phản ánh tới cơ quan quản lý thương mại điện tử.