Bị trừ tiền điện thoại vô cớ: quyền tra cứu, xem chi tiết cước miễn phí

Tài khoản điện thoại tự dưng hụt vì “dịch vụ nội dung” chưa từng đăng ký. Luật Viễn thông cho người dùng công cụ để kiểm tra.

Quy định nói gì

• Nhà mạng phải khấu trừ chính xác tiền với thuê bao trả trước theo giá quy định.
• Hóa đơn trả sau phải ghi rõ đơn giá, số tiền từng loại dịch vụ, tổng tiền, thuế.
• Nhà mạng phải có biện pháp kỹ thuật cho người dùng truy vấn thông tin trừ tiền theo thời gian thực, ưu tiên trực tuyến.
• Thuê bao trả sau theo hợp đồng được cung cấp miễn phí một lần thông tin chi tiết cước khi yêu cầu.
• Tài khoản SIM dùng để thanh toán dịch vụ viễn thông di động và dịch vụ nội dung trên mạng di động theo quy định.

Việc nên làm

• Tra cứu lịch sử trừ tiền ngay khi thấy bất thường.
• Hủy dịch vụ nội dung không đăng ký; yêu cầu hoàn tiền nếu bị trừ sai.
• Cảnh giác tin nhắn dụ bấm link, nhắn cú pháp để “nhận quà”.

Câu hỏi thường gặp

Tiền khuyến mại có tính vào tài khoản SIM? Theo luật, tài khoản SIM phản ánh giá trị đã nạp, không bao gồm khuyến mại.