Bị trừ tiền dịch vụ viễn thông vô lý: quyền khiếu nại, hoàn tiền, bồi thường của người dùng

Tài khoản điện thoại tự trừ tiền cho dịch vụ giá trị gia tăng bạn chưa đăng ký, mạng chập chờn suốt tuần vẫn tính cước đủ. Luật Viễn thông có quy định về quyền của người dùng.

Quyền của người sử dụng dịch vụ viễn thông

• Lựa chọn nhà mạng, đại lý để giao kết hợp đồng.
• Yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.
• Sử dụng dịch vụ theo chất lượng và giá trong hợp đồng.
• Từ chối sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ theo hợp đồng.
• Được bảo đảm bí mật thông tin riêng.
• Khiếu nại về giá, chất lượng dịch vụ; được hoàn trả tiền và bồi thường thiệt hại trực tiếp do lỗi của nhà mạng, đại lý.

Nghĩa vụ

• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
• Chịu trách nhiệm về nội dung thông tin mình gửi, lưu giữ.

Nên làm gì

• Tra cứu các dịch vụ đang đăng ký, hủy dịch vụ không dùng.
• Khiếu nại qua tổng đài, ứng dụng của nhà mạng, lưu mã khiếu nại.

Câu hỏi thường gặp

Nhà mạng có được tự cắt dịch vụ của tôi không? Nhà mạng chỉ được đơn phương chấm dứt hợp đồng trong các trường hợp luật định, như người dùng vi phạm hợp đồng, vi phạm pháp luật viễn thông hoặc theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền.