Nhà mạng từ chối ký hợp đồng, đơn phương cắt dịch vụ: chỉ được làm trong trường hợp nào

Số điện thoại bị khóa hai chiều không báo trước, đăng ký thuê bao trả sau bị từ chối. Luật Viễn thông giới hạn khi nào nhà mạng được làm vậy.

Từ chối giao kết hợp đồng

Nhà mạng, đại lý không được từ chối giao kết hợp đồng, trừ khi:

• Người dùng đã từng vi phạm hợp đồng với nhà mạng.
• Việc cung cấp dịch vụ không khả thi về kinh tế, kỹ thuật.
• Người dùng bị các nhà mạng thỏa thuận từ chối dịch vụ trả sau do trốn tránh nghĩa vụ thanh toán.
• Có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Đơn phương chấm dứt hợp đồng

Nhà mạng không được đơn phương chấm dứt hợp đồng, trừ khi:

• Người dùng vi phạm hợp đồng.
• Thuê bao vi phạm pháp luật về viễn thông (Chính phủ quy định chi tiết).
• Có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Nên làm gì

• Cập nhật, chuẩn hóa thông tin thuê bao đúng hạn.
• Bị khóa, hỏi rõ căn cứ và cách khôi phục.

Câu hỏi thường gặp

Số của tôi bị khóa vì chưa xác thực thông tin có đúng không? Nếu việc này theo yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc do vi phạm quy định về thông tin thuê bao thì thuộc các trường hợp được phép. Hãy hoàn thiện thông tin để khôi phục.