Nhà mạng ngừng một dịch vụ: phải có phương án bảo đảm quyền lợi người dùng

Khi một gói dịch vụ, công nghệ cũ bị ngừng, người dùng thường chỉ nhận một tin nhắn. Luật yêu cầu nhiều hơn thế.

Quy định nói gì

• Doanh nghiệp chỉ được ngừng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ khi: có phương án bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của người dùng theo hợp đồng đã giao kết; và đã thông báo cơ quan quản lý viễn thông.
• Doanh nghiệp thống lĩnh thị trường, dịch vụ công ích còn phải được chấp thuận bằng văn bản, cung cấp dịch vụ thay thế, chuyển người dùng sang doanh nghiệp khác hoặc thỏa thuận bồi thường.

Bạn có thể hỏi

• Gói cước trả trước, tiền còn trong tài khoản xử lý thế nào?
• Có hỗ trợ đổi thiết bị, chuyển gói tương đương không?