Người mua được xem lại nội dung đơn hàng: sàn phải lưu thông tin hợp đồng ít nhất 3 năm

Món hàng hỏng sau vài tháng, bạn muốn đổi trả nhưng không nhớ mình đã mua với giá nào, khuyến mại gì. Luật Thương mại điện tử 2025 yêu cầu sàn giữ thông tin này cho bạn.

Quy định nói gì

• Trước khi đặt hàng, nền tảng phải hiển thị rõ: hàng hóa, số lượng, chủng loại; phương thức, thời hạn giao hàng; hình thức khuyến mại được áp dụng; chi tiết số tiền phải thanh toán gồm trị giá hàng, thuế, phí vận chuyển và chi phí khác; phương thức thanh toán.
• Người mua phải được rà soát, sửa đổi các nội dung này trước khi đặt.
• Sau khi đặt hàng, các nội dung trên phải được hiển thị và có thể truy cập từ tài khoản của người mua.
• Sàn trung gian có chức năng đặt hàng phải bảo đảm khả năng truy cập thông tin, dữ liệu liên quan đến hợp đồng ít nhất 03 năm từ thời điểm giao kết.

Nên làm gì

• Chụp màn hình trang đặt hàng với các khuyến mại đã áp dụng.
• Khi tranh chấp, dùng lịch sử đơn hàng làm bằng chứng.

Câu hỏi thường gặp

Shop bán qua tin nhắn mạng xã hội có phải lưu như vậy không? Quy định trên dành cho nền tảng có chức năng đặt hàng trực tuyến. Mua qua tin nhắn, bạn nên tự lưu lại tin nhắn, ảnh chuyển khoản.