Nền tảng số phải công khai điều khoản, quy tắc ứng xử và cách khiếu nại

Video bị gỡ, tài khoản bị hạn chế mà không rõ lý do, không biết khiếu nại ở đâu. Đây là phàn nàn thường gặp của người làm nội dung. Luật Chuyển đổi số đặt nghĩa vụ minh bạch cho nền tảng.

Quy định nói gì

Chủ quản hệ thống số, nền tảng số có trách nhiệm:

• Công khai, minh bạch quy tắc ứng xử, điều khoản, điều kiện sử dụng, cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại và chính sách bảo vệ quyền lợi người sử dụng.
• Thiết lập biện pháp kỹ thuật và quy trình để phát hiện, ngăn chặn, gỡ bỏ nội dung vi phạm pháp luật, trái thuần phong mỹ tục, gây hại cho người dùng theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Chủ quản nền tảng số trung gian không được ngăn cản, áp đặt, phân biệt đối xử trái pháp luật, cạnh tranh không lành mạnh với các nhà cung cấp khác trên nền tảng.
• Tuân thủ pháp luật về giao dịch điện tử, thương mại điện tử, an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Người làm nội dung nên làm gì

• Đọc quy tắc cộng đồng của nền tảng, lưu bản chụp phiên bản đang áp dụng.
• Khi bị gỡ nội dung, dùng đúng kênh khiếu nại nền tảng công bố.
• Lưu lại email, thông báo, mã khiếu nại.

Câu hỏi thường gặp

Nền tảng nước ngoài có phải tuân thủ không? Luật áp dụng với cơ quan, tổ chức, cá nhân trong nước và ngoài nước trực tiếp tham gia hoặc có liên quan đến chuyển đổi số tại Việt Nam. Các luật chuyên ngành như Luật An ninh mạng, Luật Thương mại điện tử cũng có quy định riêng cho doanh nghiệp nước ngoài.