Mạng chập chờn làm hỏng buổi livestream: nhà mạng có phải bồi thường doanh thu mất

Đang live chốt đơn thì mạng rớt, mất cả trăm đơn. Người bán có đòi được nhà mạng bồi thường doanh thu?

Quy định nói gì

• Doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ không đúng thời gian và chất lượng theo hợp đồng thì phải hoàn trả một phần hoặc toàn bộ tiền sử dụng dịch vụ đã thu.
• Doanh nghiệp viễn thông không phải bồi thường thiệt hại gián tiếp hoặc nguồn lợi không thu được do dịch vụ không bảo đảm thời gian, chất lượng.
• Các bên phải bồi thường thiệt hại vật chất trực tiếp do lỗi của mình gây ra, trừ bất khả kháng.

Áp dụng

• Doanh thu livestream bị mất thường được xem là nguồn lợi không thu được, khó đòi từ nhà mạng.
• Có thể yêu cầu hoàn tiền cước tương ứng thời gian gián đoạn; báo hỏng qua tổng đài miễn phí, lưu mã báo hỏng.

Việc nên làm

• Dùng đường truyền dự phòng (mạng di động khác, Internet cố định) cho buổi live lớn.
• Đọc cam kết chất lượng trong hợp đồng gói cước doanh nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

Thiết bị bị hỏng do sự cố của nhà mạng? Đó có thể là thiệt hại vật chất trực tiếp; cần chứng minh lỗi và thiệt hại.