Gọi số khẩn cấp, báo hỏng dịch vụ: nhà mạng phải miễn phí

Nội dung chia sẻ mẹo “gọi khẩn cấp khi hết tiền” xuất hiện thường xuyên. Luật Viễn thông quy định gì?

Gọi khẩn cấp

• Dịch vụ viễn thông khẩn cấp là dịch vụ gọi đến số khẩn cấp của công an, cứu hỏa, cấp cứu.
• Nhà mạng phải:
• Thông báo cho người dùng và đăng các số khẩn cấp trong danh bạ công cộng;
• Bảo đảm khả năng truy nhập đến các số khẩn cấp;
• Cung cấp miễn phí dịch vụ khẩn cấp cho người dùng điện thoại.

Báo hỏng

• Dịch vụ báo hỏng giúp người dùng thông báo dịch vụ hoạt động không bình thường và yêu cầu khắc phục.
• Nhà mạng phải bảo đảm truy nhập và cung cấp miễn phí dịch vụ báo hỏng.

Khi làm nội dung

• Chỉ dùng số khẩn cấp cho tình huống thật; không quay video “thử gọi” cho vui, gây cản trở lực lượng chức năng.
• Ghi đúng số, đúng mục đích, tránh lan truyền thông tin sai.

Câu hỏi thường gặp

Báo hỏng có giúp đòi hoàn cước? Lưu thời điểm báo hỏng làm căn cứ khi yêu cầu hoàn tiền do dịch vụ không đúng chất lượng.