Cổng dịch vụ công bị lỗi: cơ quan phải công khai chất lượng, sự cố và hướng dẫn thay thế

Hệ thống quá tải đúng hạn chót, nộp hồ sơ không được. Luật Chuyển đổi số 2025 đặt nghĩa vụ chất lượng cho dịch vụ công trực tuyến.

Quy định nói gì

• Hệ thống phải đo lường, giám sát chất lượng theo thời gian thực: tốc độ, độ ổn định, khả năng xử lý, trải nghiệm người dùng, an ninh mạng.
• Khi có sự cố, cơ quan phải có biện pháp khắc phục và hướng dẫn phương án thay thế, xử lý kịp thời lỗi kỹ thuật.
• Công khai trên Cổng dịch vụ công quốc gia, cổng thông tin của cơ quan:
• Cam kết chất lượng dịch vụ;
• Chỉ số giám sát theo thời gian thực;
• Cơ chế phản hồi, xử lý sự cố;
• Kết quả cải thiện, hiệu quả sử dụng;
• Mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
• Dịch vụ phải dễ tiếp cận với người khuyết tật, người cao tuổi, người ở vùng khó khăn.

Người dân nên làm

• Chụp màn hình lỗi, ghi thời điểm; làm theo phương án thay thế được hướng dẫn.
• Gửi phản ánh qua cơ chế tiếp nhận được công khai.