Website, app bán hàng riêng của shop: là “nền tảng kinh doanh trực tiếp” và phải thông báo

Bán trên sàn một thời gian, nhiều shop làm website riêng có giỏ hàng, thanh toán online để giảm phụ thuộc vào sàn. Luật Thương mại điện tử 2025 có quy định riêng cho mô hình này.

Khái niệm

Nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp là nền tảng do tổ chức, cá nhân thiết lập để trực tiếp bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ của mình. Khác với nền tảng trung gian cho người khác đăng ký bán hàng.

Nghĩa vụ chính

• Nền tảng kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến phải thông báo với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trước khi vận hành.
• Công khai giấy tờ chứng minh điều kiện kinh doanh với ngành nghề có điều kiện.
• Công khai thông tin về dịch vụ, chất lượng hàng hóa, thông tin bắt buộc trên nhãn hàng hóa.
• Bảo đảm truy cập thông tin hàng hóa đã đăng ít nhất 01 năm; dữ liệu hợp đồng ít nhất 03 năm (doanh nghiệp siêu nhỏ, hộ kinh doanh, doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo: ít nhất 01 năm, trong tối đa 05 năm từ khi thành lập).
• Tiếp nhận lại hàng khi hàng không đúng nội dung đã quảng cáo, cam kết.

Nên làm gì

• Kiểm tra thủ tục thông báo theo nghị định hướng dẫn trước khi mở chức năng đặt hàng.
• Có trang chính sách đổi trả, bảo mật, liên hệ rõ ràng.

Câu hỏi thường gặp

Website chỉ giới thiệu sản phẩm, khách gọi điện đặt hàng thì sao? Nghĩa vụ thông báo trước khi vận hành nêu trong luật áp dụng cho nền tảng có chức năng đặt hàng trực tuyến. Các nghĩa vụ công khai thông tin vẫn nên tuân thủ.