Tự động gia hạn gói thành viên, dịch vụ mà không báo trước: điều khoản bị cấm

Đăng ký dùng thử 7 ngày, quên hủy, tháng sau thấy thẻ bị trừ tiền gói năm. Hay phòng tập tự gia hạn hợp đồng và tăng giá mà không hỏi. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quy định cụ thể về những điều khoản này.

Quy định nói gì

Trong hợp đồng với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, người bán không được quy định điều khoản:

• Cho phép gia hạn hợp đồng đã thỏa thuận mà không quy định trách nhiệm thông báo trước hoặc không có cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn gia hạn hay chấm dứt.
• Cho phép thay đổi giá trong quá trình cung cấp dịch vụ liên tục mà không cho người tiêu dùng quyền chấm dứt hợp đồng.
• Cho phép người bán đơn phương thay đổi hợp đồng đã giao kết.

Luật định nghĩa dịch vụ liên tục là dịch vụ có thời hạn từ 3 tháng trở lên hoặc không xác định thời hạn (như gói hội viên, thuê bao phần mềm, phòng tập).

Nên làm gì

• Người bán dịch vụ: gửi thông báo trước khi gia hạn, có nút hủy gia hạn dễ thấy.
• Khi tăng giá, thông báo trước và cho khách quyền dừng.
• Ghi rõ điều kiện dùng thử, ngày bắt đầu tính phí.

Câu hỏi thường gặp

Tôi bán khóa học online trọn đời, có liên quan không? Khóa học không xác định thời hạn có thể thuộc dịch vụ liên tục. Nếu có các gói gia hạn, áp dụng quy định trên.