Thấy shop vi phạm quyền lợi người tiêu dùng: gửi yêu cầu cơ quan nhà nước xử lý

Không chỉ người bị thiệt hại mới được lên tiếng. Ai phát hiện hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng đều có thể yêu cầu cơ quan nhà nước xử lý.

Quy định nói gì

• Người tiêu dùng, tổ chức, cá nhân có liên quan có quyền yêu cầu trực tiếp hoặc bằng văn bản đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý vi phạm.
• Cơ quan nhận yêu cầu phải tiếp nhận, giải quyết theo chức năng.
• Nếu không thuộc lĩnh vực của mình, cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chuyển yêu cầu đến đúng cơ quan và thông báo cho người yêu cầu.
• Người yêu cầu có trách nhiệm cung cấp thông tin, bằng chứng.

Chuẩn bị gì

• Đường dẫn trang bán, ảnh chụp có thời gian.
• Hóa đơn, tin nhắn, video mở hàng.
• Mô tả ngắn: ai, bán gì, sai ở đâu, thiệt hại thế nào.

Lưu ý khi đăng lên mạng

• Tố cáo với cơ quan nhà nước khác với đăng bài “bóc phốt”. Bài đăng công khai cần đúng sự thật, tránh xúc phạm, tránh lộ dữ liệu cá nhân của người khác.

Câu hỏi thường gặp

Không phải người mua có gửi được không? Được, luật dùng cụm “tổ chức, cá nhân có liên quan”.