Hai bên hiểu khác nhau về hợp đồng: luật giải thích theo hướng có lợi cho khách

“Không giới hạn” là không giới hạn số buổi hay chỉ trong giờ hành chính? “Bảo hành trọn đời” là đời sản phẩm hay đời chủ? Câu chữ mơ hồ là nguồn tranh chấp số một.

Quy định nói gì

• Trường hợp hiểu khác nhau về nội dung hợp đồng với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung thì việc giải thích được thực hiện theo hướng có lợi cho người tiêu dùng.
• Hợp đồng bằng văn bản phải rõ ràng, dễ hiểu.

Áp dụng thế nào

• Người soạn hợp đồng là bên kinh doanh, nên rủi ro câu chữ mơ hồ thuộc về bên đó.
• Khi khiếu nại, người mua nên trích nguyên văn điều khoản và nêu cách hiểu của mình.
• Người bán nên định nghĩa các từ dễ gây tranh cãi ngay trong hợp đồng: “không giới hạn”, “trọn đời”, “miễn phí”.

Câu hỏi thường gặp

Lời tư vấn bằng miệng có tính không? Khó chứng minh hơn văn bản. Nên lưu tin nhắn tư vấn, ảnh chụp trang giới thiệu dịch vụ làm bằng chứng.

Áp dụng cho cả chính sách trên website? Có, điều kiện giao dịch chung như chính sách đổi trả, chính sách thành viên cũng thuộc phạm vi này.