Thuê phần mềm, bên thứ ba lưu trữ thông tin khách: cần khách đồng ý và văn bản phân rõ trách nhiệm

Shop dùng phần mềm quản lý bán hàng, phần mềm chăm sóc khách, thuê đội trực tin nhắn. Thông tin khách nằm trên hệ thống của bên khác. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quy định riêng.

Quy định nói gì

• Người kinh doanh tự mình hoặc ủy quyền, thuê bên thứ ba thu thập, lưu trữ, sử dụng, chỉnh sửa, hủy bỏ thông tin của khách đều phải bảo đảm an toàn, an ninh thông tin.
• Ủy quyền hoặc thuê bên thứ ba phải được sự đồng ý của người tiêu dùng.
• Việc ủy quyền, thuê phải bằng văn bản, quy định rõ phạm vi, trách nhiệm mỗi bên trong bảo vệ thông tin.
• Khách giao dịch thông qua bên thứ ba thì bên thứ ba cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin.

Nên làm gì

• Nêu trong quy tắc bảo vệ thông tin: shop dùng những dịch vụ bên ngoài nào để lưu trữ, xử lý.
• Đọc điều khoản của nhà cung cấp phần mềm về bảo mật, xóa dữ liệu.
• Ký hợp đồng có điều khoản bảo vệ thông tin khi thuê đội chăm sóc khách.

Câu hỏi thường gặp

Dùng bảng tính trực tuyến miễn phí để lưu đơn hàng có sao không? Đây vẫn là lưu trữ trên hệ thống của bên thứ ba. Hãy giới hạn quyền truy cập, không chia sẻ link công khai, và nêu trong quy tắc bảo vệ thông tin.