12 nhóm thông tin người bán online phải cung cấp cho khách theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Bán hàng online là “giao dịch từ xa” theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: người mua không được tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm trước khi mua. Vì vậy luật yêu cầu người bán cung cấp một danh sách thông tin khá dài.

Quy định nói gì

Người bán trong giao dịch từ xa phải cung cấp chính xác, đầy đủ:

• Tên, địa chỉ, số điện thoại, cách liên hệ của người bán.
• Mã số doanh nghiệp, hoặc mã số thuế cá nhân nếu là cá nhân.
• Đo lường, số lượng, chất lượng, công dụng, giá, nguồn gốc, xuất xứ, thời hạn sử dụng.
• Chi phí giao hàng.
• Phương thức, thời hạn thanh toán; thời gian, địa điểm giao; điều kiện và cách đổi, trả.
• Thời gian có hiệu lực của đề nghị giao dịch.
• Các khoản phí, chi phí, thuế có thể phát sinh và điều kiện giao dịch chung.
• Chi tiết công dụng, cách sử dụng, bảo hành.
• Quyền của người tiêu dùng khi thông tin thiếu hoặc sai.
• Quy trình đổi, trả hàng hoặc chấm dứt hợp đồng.
• Quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại.

Nếu giao dịch qua điện thoại, người bán phải nói ngay từ đầu tên, địa chỉ và mục đích cuộc gọi.

Nên làm gì

• Gom các thông tin chung (người bán, đổi trả, khiếu nại) vào một trang chính sách, ghim trên kênh.
• Thông tin riêng từng sản phẩm ghi ngay trên bài đăng.
• Rà lại khi thay đổi chính sách.

Câu hỏi thường gặp

Cá nhân bán hàng có phải công khai mã số thuế không? Luật liệt kê mã số thuế cá nhân trong nhóm thông tin phải cung cấp với cá nhân kinh doanh.