Thông báo thu hồi sản phẩm lỗi phải có những nội dung gì

Một bài đăng “Shop xin lỗi, sản phẩm có chút vấn đề, khách inbox nhé” không phải thông báo thu hồi đúng luật. Nội dung tối thiểu đã được quy định.

Nội dung bắt buộc

• Mô tả sản phẩm phải thu hồi: tên, mẫu mã, lô.
• Lý do thu hồi và cảnh báo nguy cơ thiệt hại do khuyết tật.
• Thời gian, địa điểm, phương thức thu hồi.
• Thời gian, phương thức khắc phục khuyết tật.
• Nội dung khác cần thiết để bảo vệ khách.

Kèm theo

• Thực hiện thu hồi đúng nội dung đã thông báo, báo cáo.
• Chịu chi phí phát sinh trong quá trình thu hồi.
• Bảo vệ quyền lợi khách trong suốt quá trình thu hồi.

Gợi ý cho người bán online

• Ghim thông báo trên trang bán hàng, nhắn trực tiếp cho người đã mua theo lịch sử đơn.
• Dùng ngôn ngữ cảnh báo rõ ràng, không giảm nhẹ nguy cơ.

Câu hỏi thường gặp

Khách đã dùng một thời gian có được đổi? Việc khắc phục, đổi, hoàn tiền thực hiện theo nội dung thu hồi; thiệt hại do khuyết tật thì người kinh doanh còn phải bồi thường.