Shop thu thập thông tin khách phải có quy tắc bảo vệ thông tin và công khai trước

Website bán hàng nào cũng có mục “Chính sách bảo mật”, nhưng nhiều trang chỉ chép mẫu từ nơi khác. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nêu rõ nội dung tối thiểu.

Quy định nói gì

Trừ khi luật có quy định khác, người kinh doanh thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin của người tiêu dùng phải xây dựng quy tắc bảo vệ thông tin áp dụng chung, gồm:

• Mục đích thu thập thông tin.
• Phạm vi sử dụng thông tin.
• Thời hạn lưu trữ thông tin.
• Biện pháp bảo vệ, bảo đảm an toàn thông tin.

Quy tắc phải được công khai: niêm yết ở nơi dễ thấy tại địa điểm kinh doanh và đăng trên trang thông tin điện tử, ứng dụng, để khách tiếp cận trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin.

Nếu thuê bên thứ ba thu thập, lưu trữ thông tin khách, phải được khách đồng ý và ký văn bản quy định rõ phạm vi, trách nhiệm mỗi bên.

Viết quy tắc thế nào cho dễ hiểu

• Liệt kê cụ thể: thu số điện thoại để giao hàng, địa chỉ để giao hàng, email để gửi hóa đơn.
• Ghi thời hạn: ví dụ lưu đến hết thời gian bảo hành.
• Ghi cách liên hệ để yêu cầu xóa, chỉnh sửa.

Câu hỏi thường gặp

Shop chỉ bán qua tin nhắn mạng xã hội thì đăng quy tắc ở đâu? Có thể ghim bài hoặc đặt trong phần giới thiệu trang, bảo đảm khách đọc được trước khi cung cấp thông tin.