Shop không trả lời yêu cầu thương lượng: nhờ cơ quan quản lý, tổ chức xã hội hỗ trợ

Bạn đã gửi yêu cầu thương lượng nhưng shop im lặng. Bước tiếp theo không phải là đăng bài chửi, mà là nhờ hỗ trợ chính thức.

Quy định nói gì

• Người kinh doanh không trả lời hoặc từ chối thương lượng không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng.
• Gửi yêu cầu kèm tài liệu trực tiếp, qua bưu điện hoặc trực tuyến.
• Trong 07 ngày làm việc, cơ quan, tổ chức chuyển yêu cầu đến người kinh doanh.
• Người kinh doanh phải thương lượng trong 07 ngày làm việc và báo kết quả bằng văn bản cho cơ quan, tổ chức trong 05 ngày làm việc sau khi kết thúc.

Trường hợp không được tiếp nhận

• Người tiêu dùng chưa thành niên, mất hoặc hạn chế năng lực hành vi mà không có người đại diện hợp pháp.
• Người yêu cầu không phải người tiêu dùng hoặc người đại diện hợp pháp.
• Không cung cấp đủ thông tin, tài liệu để xác định người kinh doanh hoặc bằng chứng giao dịch.
• Nội dung không thuộc thẩm quyền, phạm vi của cơ quan, tổ chức đó, hoặc đã được giải quyết.

Câu hỏi thường gặp

Tôi mua để bán lại thì có được hỗ trợ không? Cơ chế này dành cho người tiêu dùng, là người mua để tiêu dùng, không vì mục đích thương mại.