Sàn phải hiển thị đầy đủ, chính xác đánh giá của người mua: chỉ được ẩn đánh giá vi phạm

Đánh giá một sao biến mất, chỉ còn toàn năm sao. Người mua sau không biết tin vào đâu. Luật Thương mại điện tử 2025 có quy định trực tiếp.

Quy định nói gì

Chủ quản nền tảng trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến phải cho phép người mua phản hồi, đánh giá về người bán và hàng hóa, dịch vụ, hiển thị đầy đủ, chính xác kết quả phản hồi, đánh giá, trừ đánh giá vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng ghi nhận quyền góp ý của người tiêu dùng về chất lượng, giá, phong cách phục vụ.

Với người bán

• Không tìm cách ẩn, mua lại, đổi quà để khách xóa đánh giá xấu.
• Trả lời đánh giá xấu một cách lịch sự, đưa ra hướng xử lý.
• Đánh giá có lời lẽ xúc phạm, thông tin sai: báo cáo với sàn theo quy trình.

Với người mua

• Đánh giá trung thực, có hình ảnh.
• Không dùng lời lẽ xúc phạm, không đưa thông tin cá nhân của người bán.

Câu hỏi thường gặp

Shop nhắn “xóa đánh giá thì hoàn tiền” có được không? Hoàn tiền khi hàng lỗi là nghĩa vụ, không nên đổi lấy việc xóa đánh giá. Cách làm này đi ngược mục đích hiển thị đầy đủ, chính xác của luật.