Ẩn đánh giá xấu, chỉ hiện đánh giá tốt: quy định với nền tảng số và người bán

Người mua online thường đọc đánh giá trước khi quyết định. Vì vậy đánh giá bị ẩn, bị lọc hay bị “làm đẹp” ảnh hưởng trực tiếp đến lựa chọn của họ.

Quy định nói gì

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấm tổ chức thiết lập, vận hành nền tảng số sử dụng biện pháp ngăn hiển thị hoặc hiển thị không trung thực kết quả phản hồi, đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm, người bán, trừ trường hợp đánh giá đó vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội.

Nền tảng số trung gian phải cho phép người tiêu dùng phản hồi, đánh giá và hiển thị đầy đủ, chính xác kết quả phản hồi, đánh giá.

Với người bán, luật cấm lừa dối, gây nhầm lẫn bằng thông tin sai lệch về uy tín của mình; dựng đánh giá giả để tạo uy tín là thông tin sai lệch.

Những cách làm hay gặp

• Mua đánh giá 5 sao, nhờ người quen đánh giá ảo.
• Đề nghị khách xóa đánh giá xấu để được hoàn tiền một phần.
• Chụp màn hình chỉ các đánh giá tốt làm quảng cáo.

Nên làm gì

• Trả lời đánh giá xấu một cách công khai, nêu cách khắc phục.
• Không mua hoặc dàn dựng đánh giá.
• Khi dùng đánh giá trong quảng cáo, dùng đánh giá thật và không cắt ghép làm sai ý.

Câu hỏi thường gặp

Đánh giá chửi bới, bịa đặt thì có được gỡ không? Luật loại trừ đánh giá vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội. Nên báo cáo qua cơ chế của nền tảng.