Mua online: khách có quyền tải, lưu và in hóa đơn, chứng từ

Đơn hàng trong app biến mất sau khi xóa tài khoản, hóa đơn chỉ xem được mà không tải được. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quy định riêng về bằng chứng giao dịch.

Quy định nói gì

• Người kinh doanh có trách nhiệm cung cấp cho khách hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch theo quy định hoặc theo yêu cầu của khách.
• Nếu giao dịch trên không gian mạng, người kinh doanh phải tạo điều kiện để khách truy cập, tải, lưu trữ và in các giấy tờ đó.

Người bán nên làm

• Gửi xác nhận đơn hàng qua email hoặc tin nhắn.
• Cho phép tải hóa đơn, biên nhận dạng file.
• Hộ, cá nhân kinh doanh thuộc diện dùng hóa đơn điện tử nên gửi hóa đơn cho người mua.

Người mua nên làm

• Tải về và lưu riêng hóa đơn, xác nhận đơn, ảnh trang sản phẩm.
• Khi cần, yêu cầu bằng văn bản để có mốc thời gian.

Câu hỏi thường gặp

Shop trên mạng xã hội không có hệ thống đơn hàng thì sao? Vẫn phải cung cấp chứng từ khi khách yêu cầu, ví dụ biên nhận gửi qua tin nhắn.