Gửi hàng đi bảo hành: phí vận chuyển hai chiều do ai chịu?

Với hàng mua online, việc bảo hành thường đồng nghĩa với gửi hàng qua lại. Nhiều shop yêu cầu khách tự trả phí ship cả hai chiều. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định khác.

Quy định nói gì

Trong trường hợp sản phẩm được bảo hành, người bán chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển sản phẩm từ nơi ở của người tiêu dùng (hoặc nơi sử dụng) đến nơi bảo hành và từ nơi bảo hành về lại nơi ở của người tiêu dùng.

Người bán cũng chịu trách nhiệm bảo hành kể cả khi ủy quyền hoặc thuê tổ chức, cá nhân khác thực hiện bảo hành; không thể đẩy khách sang trung tâm bảo hành rồi đứng ngoài.

Những tình huống hay gặp

• “Lỗi thì khách tự gửi về, phí ship khách chịu”.
• “Mang ra trung tâm hãng, shop không liên quan”.
• Thu phí kiểm tra lỗi với hàng còn bảo hành.

Nên làm gì

• Người bán: tính sẵn chi phí bảo hành vào giá và ghi chính sách rõ ràng.
• Người mua: đề nghị shop gửi mã vận chuyển trả trước, lưu hóa đơn phí ship nếu tự trả để yêu cầu hoàn.
• Thỏa thuận cách gửi hàng thuận tiện cho cả hai bên.

Câu hỏi thường gặp

Hư hỏng do người dùng làm rơi vỡ có được bảo hành miễn phí không? Chính sách bảo hành có thể nêu các trường hợp loại trừ. Quy định về chi phí vận chuyển áp dụng cho các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành.