Nhắn tin, gọi điện liên tục để chào hàng: khi nào thành quấy rối người tiêu dùng

Khách để lại số điện thoại hỏi giá một lần, sau đó nhận cuộc gọi mỗi ngày, tin nhắn mỗi giờ. Cách theo đuổi khách quá mức này có thể bị xem là quấy rối người tiêu dùng.

Quy định nói gì

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nghiêm cấm quấy rối người tiêu dùng thông qua hành vi tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp trái với ý muốn của người tiêu dùng để giới thiệu sản phẩm, đề nghị giao kết hợp đồng, hoặc gây cản trở công việc, sinh hoạt bình thường của họ. Luật cũng cấm ép buộc người tiêu dùng mua sản phẩm trái ý muốn.

Nghị định về chống tin nhắn rác, cuộc gọi rác yêu cầu chấm dứt ngay việc gửi tin nhắn, gọi điện quảng cáo khi người nhận từ chối, và giới hạn số tin, số cuộc gọi trong 24 giờ.

Những tình huống hay gặp

• Gọi lại nhiều lần sau khi khách nói không có nhu cầu.
• Nhắn tin vào giờ khuya, cuối tuần.
• Thêm khách vào nhóm chat quảng cáo không hỏi ý kiến.

Nên làm gì

• Ghi nhận ngay khi khách từ chối và ngừng liên hệ chào hàng.
• Hỏi khách muốn được liên hệ qua kênh nào, giờ nào.
• Đào tạo nhân viên telesale về giới hạn liên hệ.

Câu hỏi thường gặp

Khách chưa trả lời có được nhắn tiếp không? Với tin nhắn quảng cáo, khách không trả lời tin đăng ký đầu tiên thì không được gửi tiếp. Với chăm sóc đơn hàng đang xử lý thì khác.