Người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người khuyết tật mua hàng: được ưu tiên giải quyết khiếu nại

Ông bà mua phải sản phẩm kém chất lượng qua livestream, không biết khiếu nại thế nào. Luật có cơ chế ưu tiên cho nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

Ai là người tiêu dùng dễ bị tổn thương

• Người cao tuổi.
• Người khuyết tật.
• Trẻ em.
• Người dân tộc thiểu số; người sống ở vùng đồng bào dân tộc thiểu số, miền núi, hải đảo, vùng khó khăn.
• Phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi.
• Người bị bệnh hiểm nghèo.
• Thành viên hộ nghèo.

Được bảo vệ thế nào

• Được bảo đảm các quyền của người tiêu dùng và chính sách ưu tiên theo luật liên quan.
• Khi có yêu cầu được bảo vệ kèm chứng cứ chứng minh mình thuộc nhóm này và quyền lợi bị xâm phạm, người kinh doanh phải ưu tiên tiếp nhận, xử lý và không chuyển cho bên thứ ba giải quyết, trừ bên có nghĩa vụ liên quan.
• Từ chối thì phải trả lời bằng văn bản, nêu căn cứ pháp lý.

Với người bán

• Có quy trình riêng cho khách thuộc nhóm này.
• Không dùng lời lẽ gây áp lực khi bán hàng cho người lớn tuổi.

Câu hỏi thường gặp

Con cái có thể khiếu nại thay bố mẹ không? Có thể thông qua người đại diện hợp pháp. Hãy chuẩn bị giấy tờ chứng minh quan hệ đại diện khi cần.