Tranh chấp với người mua: người bán phải chứng minh mình không có lỗi

Khách nói máy sấy tóc cháy sau ba ngày, shop nói khách dùng sai. Ai phải chứng minh? Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chia nghĩa vụ này theo hướng có lợi cho người mua.

Quy định nói gì

• Người tiêu dùng có nghĩa vụ cung cấp chứng cứ và chứng minh để bảo vệ quyền lợi của mình, trừ việc chứng minh lỗi của người kinh doanh.
• Tổ chức, cá nhân kinh doanh có nghĩa vụ chứng minh mình không có lỗi gây ra thiệt hại.

Người mua cần chứng minh gì

• Có giao dịch: hóa đơn, đơn hàng, chuyển khoản.
• Có thiệt hại: ảnh, video sản phẩm hỏng, chi phí phát sinh.
• Mối liên hệ giữa sản phẩm và thiệt hại.

Người bán nên chuẩn bị gì

• Hướng dẫn sử dụng, cảnh báo đã cung cấp cho khách.
• Video đóng gói, biên bản kiểm tra trước khi giao.
• Kết quả kiểm định, giấy tờ chất lượng của lô hàng.

Câu hỏi thường gặp

Shop nói “không có video mở hộp thì không giải quyết”? Video mở hộp là bằng chứng tốt, nhưng luật không yêu cầu đây là điều kiện duy nhất. Điều khoản loại trừ trách nhiệm quá mức của người bán còn có thể bị coi là không được phép trong hợp đồng với người tiêu dùng.