“Không cho xem hàng trước khi thanh toán”: quy định về quyền kiểm tra sản phẩm

“Shop không cho xem hàng, khách thanh toán rồi mới mở”. Lý do thường là để tránh khách thử xong không lấy. Nhưng đây là điểm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quy định.

Quy định nói gì

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nghiêm cấm tổ chức, cá nhân kinh doanh ngăn cản người tiêu dùng kiểm tra về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Luật cũng cấm đánh tráo, gian lận sản phẩm khi giao hàng; việc cho khách kiểm tra giúp phát hiện sớm sai sót trước khi thanh toán.

Cân bằng giữa shop và khách

Shop có lý do chính đáng để lo bị bom hàng hay khách làm hỏng hàng khi kiểm tra. Có thể cân bằng bằng cách:

• Cho kiểm tra ngoại quan, số lượng, mẫu mã, không dùng thử sản phẩm đã niêm phong vệ sinh.
• Ghi rõ phạm vi kiểm tra trong chính sách trước khi khách đặt.
• Với đơn giá trị cao, đề nghị đặt cọc phí vận chuyển.

Những cách làm nên tránh

• Cấm hoàn toàn việc mở hàng trước khi thanh toán với mọi đơn.
• Từ chối đổi trả vì khách “đã bóc tem” khi hàng giao sai.

Câu hỏi thường gặp

Sàn có chính sách “không đồng kiểm” thì sao? Luật cho phép ngoại lệ khi pháp luật có quy định khác. Chính sách riêng của nền tảng không thay thế quy định của luật; nếu bị từ chối kiểm tra, khách nên quay video khi nhận và mở hàng để làm bằng chứng.