Sàn ưu tiên hiển thị sản phẩm mà không công khai tiêu chí: quy định với nền tảng số

Người bán thắc mắc vì sao sản phẩm của mình bị đẩy xuống, người mua không biết kết quả tìm kiếm có phải quảng cáo hay không. Luật hiện hành đặt yêu cầu minh bạch cho nền tảng số.

Quy định nói gì

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấm tổ chức thiết lập, vận hành nền tảng số hạn chế quyền lựa chọn của người tiêu dùng thông qua việc sắp xếp ưu tiên lựa chọn sản phẩm giữa các người bán trên nền tảng mà không công khai tiêu chí lựa chọn; ép buộc hoặc ngăn cản người tiêu dùng sử dụng nền tảng trung gian khác như điều kiện bắt buộc để dùng dịch vụ.

Luật Thương mại điện tử yêu cầu nền tảng có chức năng đặt hàng công khai chính sách về ưu tiên hiển thị. Nền tảng số trung gian cũng phải minh bạch hoạt động quảng cáo trên không gian mạng.

Ý nghĩa với người bán và người mua

• Người bán có cơ sở để hỏi nền tảng tiêu chí hiển thị.
• Người mua nên phân biệt kết quả tìm kiếm tự nhiên và kết quả được trả tiền.
• Người bán trả phí để được ưu tiên hiển thị nên xem nhãn “tài trợ” của nền tảng có hiển thị đúng không.

Nên làm gì

• Đọc chính sách ưu tiên hiển thị của sàn mình đang bán.
• Lưu lại trao đổi với sàn khi thắc mắc về xếp hạng.
• Không dùng thủ thuật đánh giá ảo để leo hạng.

Câu hỏi thường gặp

Sàn có phải tiết lộ thuật toán không? Luật yêu cầu công khai tiêu chí lựa chọn và chính sách ưu tiên hiển thị, không phải công khai toàn bộ thuật toán.