Nền tảng phải lưu hình ảnh, âm thanh buổi livestream bán hàng ít nhất 1 năm

Buổi live kết thúc, lời hứa “bảo hành 2 năm”, “tặng kèm quà” cũng trôi đi. Khi tranh chấp, người mua khó chứng minh. Luật Thương mại điện tử 2025 yêu cầu nền tảng giữ lại.

Quy định nói gì

Chủ quản nền tảng thương mại điện tử trong hoạt động livestream bán hàng phải:

• Lưu trữ và bảo đảm khả năng truy cập thông tin, dữ liệu về hình ảnh, âm thanh của livestream bán hàng ít nhất 01 năm từ thời điểm bắt đầu phát.
• Có cơ chế tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại của người xem trong suốt và sau khi kết thúc buổi livestream.
• Công khai quy chế hoạt động livestream bán hàng.
• Có công cụ để người livestream hiển thị nội dung cảnh báo với hàng hóa có nguy cơ mất an toàn.

Ý nghĩa

• Người mua có căn cứ để đối chiếu lời giới thiệu khi hàng không đúng.
• Người livestream nên nói cẩn thận vì mọi lời nói đều được lưu lại.

Nên làm gì

• Người bán: chuẩn bị kịch bản, tránh hứa hẹn ngoài chính sách.
• Người mua: ghi lại thời điểm trong buổi live có lời hứa, để yêu cầu nền tảng trích xuất khi cần.

Câu hỏi thường gặp

Livestream trên trang cá nhân không có giỏ hàng có được lưu không? Quy định áp dụng với livestream bán hàng theo định nghĩa của luật, tức là cho phép đặt hàng qua chức năng đặt hàng trên nền tảng.