Mua hàng online được trả lại trong 30 ngày khi nào? Quyền khi người bán thiếu thông tin

Nhiều người nghĩ mua hàng online thì “đã mua là thôi”. Thực tế, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có một quyền rất mạnh cho người mua, gắn với việc người bán có cung cấp đủ thông tin hay không.

Quy định nói gì

Khi giao dịch từ xa, người bán phải cung cấp chính xác, đầy đủ các thông tin theo luật (về người bán, sản phẩm, giá, phí, đổi trả…). Nếu người bán cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ các thông tin này, người tiêu dùng có quyền:

• Thỏa thuận với người bán về cách xử lý hợp đồng.
• Trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng, đơn phương chấm dứt hợp đồng và thông báo cho người bán, không phải trả chi phí nào để chấm dứt, trừ chi phí cho phần đã sử dụng.
• Yêu cầu cơ quan có thẩm quyền tuyên bố hợp đồng vô hiệu hoặc hủy bỏ hợp đồng.

Khi đó người bán phải hoàn trả số tiền tương ứng với phần chưa sử dụng trong 30 ngày, quá hạn phải trả lãi.

Lưu ý quan trọng

Đây không phải quyền “đổi ý” vô điều kiện. Quyền 30 ngày gắn với việc người bán đưa thông tin thiếu hoặc sai.

Nên làm gì

• Người mua: lưu ảnh chụp trang sản phẩm, tin nhắn tư vấn tại thời điểm mua.
• Người bán: cung cấp đủ thông tin theo luật để tránh rủi ro hợp đồng bị chấm dứt.

Câu hỏi thường gặp

Sàn có chính sách đổi trả 7 ngày thì sao? Chính sách của sàn áp dụng song song. Quyền theo luật khi thông tin thiếu hoặc sai không bị loại trừ bởi chính sách riêng.