Mua hàng của người bán nước ngoài trên sàn: khiếu nại với ai

Hàng gửi từ nước ngoài bị lỗi, người bán không trả lời tin nhắn. Người mua Việt Nam có đầu mối nào?

Quy định nói gì

• Chủ quản nền tảng nước ngoài hoạt động tại Việt Nam phải đại diện cho người bán nước ngoài giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người mua.
• Pháp nhân theo ủy quyền tại Việt Nam phải:
• Phối hợp giải quyết khiếu nại của người mua tại Việt Nam;
• Tiếp nhận, phối hợp xử lý hàng không đúng nội dung đã quảng cáo, giới thiệu, cam kết;
• Khi phát hiện hàng có khuyết tật, yêu cầu nền tảng công khai, thông báo trực tiếp cho người mua, phối hợp thu hồi;
• Kiểm tra và gỡ thông tin hàng vi phạm khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước.

Cách làm

• Khiếu nại trong ứng dụng trước, lưu mã đơn, ảnh, video mở hàng.
• Nếu không được giải quyết, gửi phản ánh qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương.

Câu hỏi thường gặp

Sàn bảo chỉ là trung gian? Với người bán nước ngoài, luật giao cho chủ quản nền tảng vai trò đại diện giải quyết khiếu nại.