Lưu bằng chứng giao dịch khi mua bán online: hóa đơn, hợp đồng, tin nhắn và quyền tải về

Khách khiếu nại hàng không đúng, shop nói “khách đặt sai”. Không ai còn giữ tin nhắn, ảnh trang sản phẩm đã bị sửa. Tranh chấp kiểu này rất phổ biến khi mua bán online.

Quy định nói gì

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng yêu cầu khi giao dịch từ xa, người bán phải có công cụ để người tiêu dùng xem lại và tải về hợp đồng đã xác nhận giao kết.

Nền tảng số trung gian phải trực tiếp lưu trữ hoặc cung cấp giải pháp lưu trữ thông tin về sản phẩm và giao dịch, cho phép người tiêu dùng truy cập, truy vết, tải, lưu trữ và in hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch.

Luật Thương mại điện tử yêu cầu mạng xã hội có công cụ hỗ trợ giao kết hợp đồng trong chức năng liên lạc trực tuyến phải có cơ chế lưu trữ dữ liệu giao kết ít nhất 3 năm.

Bằng chứng nên lưu

• Ảnh chụp trang sản phẩm, bài đăng tại thời điểm mua.
• Tin nhắn tư vấn, xác nhận đơn.
• Hóa đơn, chứng từ thanh toán.
• Video mở hàng.
• Bản ghi buổi livestream (nếu mua trong live).

Nên làm gì

• Người bán: lưu lịch sử chỉnh sửa trang sản phẩm, gửi xác nhận đơn bằng văn bản.
• Người mua: chụp lại thông tin trước khi thanh toán, quay video khi mở hàng.

Câu hỏi thường gặp

Tin nhắn Zalo, Messenger có dùng làm bằng chứng được không? Có thể là chứng cứ khi có tranh chấp. Nên lưu bản gốc, không chỉnh sửa.