Khi nào người bán được miễn bồi thường thiệt hại do hàng có khuyết tật

Trách nhiệm bồi thường hàng khuyết tật rất rộng, nhưng không vô hạn. Luật có các trường hợp miễn trách nhiệm, và chúng cho thấy người bán nên làm gì khi phát hiện lỗi.

Các trường hợp được miễn

• Chứng minh được khuyết tật không thể phát hiện được với trình độ khoa học, công nghệ của thế giới tính đến thời điểm hàng gây thiệt hại.
• Người kinh doanh đã áp dụng đầy đủ các biện pháp về trách nhiệm với hàng có khuyết tật và thu hồi hàng có khuyết tật, người tiêu dùng đã tiếp nhận đầy đủ thông tin nhưng vẫn cố ý sử dụng hàng gây thiệt hại.
• Trường hợp khác theo pháp luật dân sự.

Bài học cho người bán

• Phát hiện lỗi thì thông báo, thu hồi ngay, đừng im lặng bán nốt.
• Lưu bằng chứng đã thông báo cho từng khách: tin nhắn, email, bài đăng.
• Người bán trên sàn phải cung cấp thông tin hàng khuyết tật cho sàn để công khai và thu hồi.

Câu hỏi thường gặp

Tôi đã đăng bài thông báo thu hồi trên trang, khách không đọc được thì sao? Luật nói người tiêu dùng đã tiếp nhận đầy đủ thông tin. Nên thông báo trực tiếp cho từng khách đã mua, không chỉ đăng bài chung.