“Ib báo giá”, không ghi giá: luật nói gì về công khai giá khi bán hàng online

“Giá ib”, “inbox để có giá tốt”, “giá mỗi người một khác”. Cách làm này giúp shop linh hoạt giá, nhưng lại khiến người mua khó so sánh và dễ bị “chặt chém”. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quy định rõ về thông tin người bán phải cung cấp.

Quy định nói gì

Khi giao dịch từ xa (trên mạng, qua điện thoại…), tổ chức, cá nhân kinh doanh phải cung cấp chính xác, đầy đủ cho người tiêu dùng các thông tin, trong đó có giá của sản phẩm, chi phí giao hàng, và các khoản phí, chi phí, thuế giá trị gia tăng, cách tính phí có thể phát sinh.

Nếu thông tin không chính xác, không đầy đủ, người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng trong 30 ngày kể từ ngày giao kết.

Những cách làm hay gặp

• Bài đăng không có giá, chỉ “ib”.
• Báo giá rồi mới nói thêm phí ship, phí đóng gói khi đã chốt.
• Giá khác nhau cho từng người hỏi mà không có chính sách rõ.

Nên làm gì

• Ghi giá bán (hoặc khoảng giá theo phân loại) ngay trên bài đăng.
• Nêu rõ phí giao hàng, phí phát sinh trước khi khách chốt đơn.
• Với hàng đặt riêng, báo giá bằng văn bản (tin nhắn) đầy đủ trước khi nhận tiền.

Câu hỏi thường gặp

Hàng làm theo yêu cầu, giá tùy mẫu thì ghi sao? Có thể ghi giá khởi điểm và các yếu tố làm thay đổi giá; báo giá cụ thể trước khi khách xác nhận đặt.

Giá trên livestream khác giá trên bài đăng? Nếu là giá khuyến mại trong live, nêu rõ thời gian áp dụng để tránh gây nhầm lẫn.