Phát hiện hàng có khuyết tật: người bán online phải thông báo, thu hồi và bồi thường

Một mẫu máy sấy tóc bán chạy bỗng có nhiều phản ánh quá nóng, chảy nhựa. Với người bán online, xử lý tình huống này thế nào không chỉ là chuyện uy tín mà còn là nghĩa vụ pháp lý.

Quy định nói gì

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng định nghĩa sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật là sản phẩm không bảo đảm an toàn, có khả năng gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe, tài sản người tiêu dùng nhưng chưa phát hiện được tại thời điểm cung cấp, kể cả khi sản xuất đúng tiêu chuẩn. Gồm khuyết tật từ thiết kế, từ quá trình sản xuất, vận chuyển, lưu giữ, sử dụng, hoặc sản phẩm tiềm ẩn nguy cơ nhưng không có hướng dẫn, cảnh báo đầy đủ.

Luật Thương mại điện tử yêu cầu người bán trên sàn, mạng xã hội có chức năng đặt hàng, khi phát hiện hàng có khuyết tật, phải cung cấp thông tin cho nền tảng để công khai, thực hiện thu hồi, xử lý hàng có khuyết tật và bồi thường thiệt hại theo quy định.

Nên làm gì

• Theo dõi phản ánh của khách về an toàn sản phẩm.
• Khi có dấu hiệu khuyết tật: tạm dừng bán, báo nhà cung cấp và nền tảng.
• Liên hệ khách đã mua để hướng dẫn ngừng sử dụng, đổi trả.
• Bổ sung cảnh báo, hướng dẫn sử dụng an toàn nếu thiếu.

Câu hỏi thường gặp

Tôi chỉ là người bán lại, lỗi do nhà sản xuất? Người bán vẫn có nghĩa vụ thông tin, phối hợp thu hồi. Việc phân chia trách nhiệm với nhà sản xuất là chuyện giữa các bên kinh doanh.