Gửi yêu cầu thương lượng: shop phải tiếp nhận và thương lượng trong 7 ngày làm việc

Thương lượng nghe như chuyện tự nói với nhau, nhưng luật đã biến nó thành một thủ tục có thời hạn. Gửi đúng cách, shop khó lờ đi.

Quy định nói gì

• Người tiêu dùng có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh thương lượng. Người kinh doanh phải tiếp nhận.
• Người tiêu dùng gửi yêu cầu kèm thông tin, tài liệu đến trụ sở, chi nhánh, địa điểm kinh doanh, trang thông tin điện tử hoặc phương thức liên lạc khác mà người kinh doanh đã công khai.
• Người kinh doanh phải tiếp nhận, tiến hành thương lượng trong 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.
• Từ chối thương lượng thì phải trả lời bằng văn bản, nêu rõ lý do trong 07 ngày làm việc.

Mẫu nội dung yêu cầu

• Thông tin đơn hàng: ngày mua, mã đơn, số tiền.
• Vấn đề: hàng lỗi, giao sai, không đúng mô tả…
• Yêu cầu cụ thể: đổi hàng, hoàn tiền, sửa chữa.
• Bằng chứng đính kèm: ảnh, video mở hộp, tin nhắn.

Câu hỏi thường gặp

Shop chỉ bán qua Facebook, gửi yêu cầu ở đâu? Gửi qua kênh shop đang dùng để liên lạc với khách, như tin nhắn trang. Ghi rõ đây là “yêu cầu thương lượng” và lưu ảnh chụp.