Giao sai hàng, đánh tráo hàng khi giao: quyền của người mua và hành vi bị cấm

Đặt màu đen nhận màu xanh, đặt dung tích lớn nhận bản mini, hay nhận hàng khác hẳn hình ảnh quảng cáo. Có trường hợp do nhầm lẫn, có trường hợp cố ý. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quy định cho cả hai.

Quy định nói gì

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nghiêm cấm người bán:

• Đánh tráo, gian lận sản phẩm, hàng hóa khi giao hàng.
• Không đền bù, trả lại tiền hoặc đổi lại sản phẩm do nhầm lẫn của người bán.
• Không đền bù, trả lại tiền hoặc đổi lại sản phẩm khi sản phẩm không đúng với thông báo, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, cam kết của người bán.
• Ngăn cản người tiêu dùng kiểm tra sản phẩm (trừ trường hợp pháp luật có quy định khác).

Nên làm gì

• Người mua: quay video khi mở hàng, chụp lại tem nhãn, giữ tin nhắn đặt hàng.
• Người bán: kiểm tra đơn trước khi đóng gói; khi giao nhầm, chủ động đổi lại và chịu chi phí.
• Không đổ lỗi cho đơn vị vận chuyển khi chưa xác minh.

Câu hỏi thường gặp

Shop nói “hàng đã bóc tem không đổi trả” dù giao sai? Khi giao sai do lỗi người bán hoặc hàng không đúng như giới thiệu, người bán có nghĩa vụ đổi, trả lại tiền hoặc đền bù.

Không cho kiểm tra hàng trước khi nhận có được không? Luật cấm ngăn cản người tiêu dùng kiểm tra sản phẩm, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.