Phát hiện sản phẩm có vấn đề giữa buổi live: luật yêu cầu dừng và gỡ ngay

Đang live thì người xem báo sản phẩm là hàng giả, hoặc bạn nhận ra công dụng shop đưa là sai. Nhiều người chọn “live nốt cho xong”. Luật Thương mại điện tử yêu cầu cách xử lý khác.

Quy định nói gì

Người bán trong hoạt động livestream bán hàng phải dừng hợp tác, dừng phát trực tuyến, gỡ bỏ thông tin hiển thị ngay khi phát hiện hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền về hành vi vi phạm pháp luật.

Người livestream bán hàng cũng có nghĩa vụ tương tự: dừng hợp tác, dừng phát, gỡ thông tin hiển thị ngay khi phát hiện, theo yêu cầu của người bán hoặc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Những tình huống hay gặp

• Người xem gửi bằng chứng sản phẩm là hàng nhái.
• Bạn phát hiện sản phẩm chưa có giấy tờ như shop nói.
• Shop yêu cầu nói thêm công dụng chưa được xác nhận.
• Nhận được thông báo của nền tảng hoặc cơ quan chức năng.

Nên làm gì

• Thỏa thuận trước trong hợp đồng: người livestream có quyền dừng phiên khi phát hiện vi phạm.
• Khi dừng, thông báo ngắn gọn với người xem, không nêu kết luận khi chưa chắc chắn.
• Gỡ video phát lại, gỡ sản phẩm khỏi giỏ hàng.
• Lưu bằng chứng và trao đổi với người bán bằng văn bản.

Câu hỏi thường gặp

Dừng live giữa chừng có vi phạm hợp đồng với shop không? Nghĩa vụ dừng khi phát hiện vi phạm là quy định của luật. Nên ghi rõ quyền này trong hợp đồng để tránh tranh chấp.

Đơn hàng đã chốt trong live thì sao? Người bán chịu trách nhiệm với người mua theo quy định về bảo vệ người tiêu dùng, gồm đổi trả, hoàn tiền nếu hàng không đúng như giới thiệu.