Đổi sản phẩm mới khi bảo hành: thời hạn bảo hành có được tính lại từ đầu?

Máy hỏng trong tháng thứ 10 của gói bảo hành 12 tháng, shop đổi máy mới nhưng nói “bảo hành nốt 2 tháng còn lại”. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quy định khác.

Quy định nói gì

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

• Thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành. Máy nằm ở trung tâm bảo hành 2 tuần thì 2 tuần đó không bị trừ.
• Khi thay thế linh kiện, phụ kiện, thời hạn bảo hành linh kiện, phụ kiện đó được tính lại từ thời điểm thay thế.
• Khi đổi sản phẩm, hàng hóa mới, thời hạn bảo hành sản phẩm đó được tính lại từ thời điểm đổi mới.

Người bán phải đưa văn bản tiếp nhận bảo hành (hoặc hình thức tương đương) ghi rõ thời gian thực hiện bảo hành.

Những tình huống hay gặp

• Đổi máy mới nhưng ghi ngày bảo hành theo hóa đơn cũ.
• Thay pin, màn hình nhưng không ghi bảo hành riêng cho linh kiện mới.
• Không có giấy tiếp nhận nên không chứng minh được thời gian máy nằm ở trung tâm.

Nên làm gì

• Người mua: yêu cầu phiếu tiếp nhận và phiếu trả có ngày tháng; khi đổi mới, yêu cầu ghi lại ngày bắt đầu bảo hành.
• Người bán: cập nhật hệ thống bảo hành theo đúng quy định khi đổi mới, thay linh kiện.

Câu hỏi thường gặp

Bảo hành điện tử theo số IMEI thì sao? Hình thức nào cũng được, miễn ghi nhận đúng thời điểm bảo hành mới khi đổi sản phẩm.