Dùng số điện thoại khách để gửi quảng cáo: phải hỏi lại khi đổi mục đích

Khách để lại số điện thoại để giao hàng. Ba tháng sau, shop dùng số đó nhắn tin khuyến mại, thêm vào danh sách gọi điện. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng coi đây là thay đổi mục đích.

Quy định nói gì

• Trước khi thu thập, phải thông báo rõ ràng mục đích, phạm vi, thời hạn lưu trữ và được khách đồng ý; có phương thức để khách chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp.
• Trước khi thay đổi mục đích, phạm vi sử dụng đã thông báo, phải thông báo lại và được người tiêu dùng đồng ý.
• Sử dụng thông tin bao gồm cả chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao cho bên thứ ba.
• Phải có cơ chế để khách lựa chọn cho phép hoặc không cho phép dùng thông tin để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và chia sẻ cho bên thứ ba.

Được dùng không cần hỏi thêm khi: có thỏa thuận riêng; để bán hàng theo yêu cầu của khách trong phạm vi đã đồng ý; để thực hiện nghĩa vụ pháp luật.

Nên làm gì

• Khi chốt đơn, hỏi thêm một câu: “Bạn có muốn nhận tin khuyến mại không?”.
• Ghi lại câu trả lời.
• Mỗi tin quảng cáo có cách từ chối nhận tiếp.

Câu hỏi thường gặp

Khách đã mua nhiều lần, coi như quen, có cần hỏi không? Mua nhiều lần không thay cho sự đồng ý nhận quảng cáo. Hỏi một lần và lưu lại là đủ.